FAQs

BUSCAR Y RESERVAR

Cómo buscar una experiencia

Puedes afinar rápidamente tu búsqueda si indicas las fechas de tu viaje y usas los filtros para que solo aparezcan los anfitriones que ofrecen lo que buscas. Consulta los detalles de los anuncios y localízalos en el mapa para ver si se ajustan a tu tipo de experiencia.

Para buscar una experiencia:

Indica el destino, las fechas de tu experiencia y el número de comensales, y haz clic en Buscar.

Si quieres, puedes usar los filtros en la parte superior de tu búsqueda, (por ejemplo, el de rango de precios o tipo de comida) para acotar los resultados. Haz clic en Más filtros para ver todos los filtros disponibles.

Echa un vistazo a los anuncios que se muestran disponibles o utiliza el mapa para buscar experiencias en la ubicación que prefieras.

Haz clic en un anuncio para abrirlo. Para obtener más información, lee la descripción de la experiencia, comprueba el menú completo y echa un vistazo a las evaluaciones que otros comensales han escrito sobre el anfitrión.

También puedes guardar tus experiencias favoritas si seleccionas Guardar, haciendo clic en el símbolo del corazón en la página de cualquier experiencia. Así las tendrás a mano en tu sección de Favoritos si quieres volver a verlas más tarde o compartirlas con tus amigos.

Utiliza el mapa: podrás ver rápidamente todos los anuncios de la zona que te interesa y ampliar el mapa o desplazarte por él para descubrir otras experiencias cercanas.

Cómo reservar una experiencia

Lo más importante es que, antes de ir directamente al buscador, te registres en Sazón y completes tu perfil. (Ver CÓMO LOGUEARTE)

Así, los anfitriones potenciales podrán leer información sobre ti cuando revisen tus solicitudes de reserva. Es importante que verifiques tu documento de identificación e incluyas toda la información que puedas.

Encuentra una experiencia inolvidable: en Sazón hay muchas experiencias únicas, las posibilidades de que encuentres una que tenga todo lo que buscas para disfrutar de una experiencia gastronómica especial y auténtica son muy altas.

Cuando busques una experiencia, incluye tus fechas y el número de comensales para ver los precios definitivos. Revísalas prestando atención a los siguientes aspectos:

Las fotos

La descripción del menú

Las evaluaciones

La ubicación

Los servicios extras

Si tienes alguna duda, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros y te daremos toda la información que necesites.

El proceso para solicitar una reserva es el siguiente:

Ve a la experiencia que has elegido y comprueba su disponibilidad, seleccionando las fechas que deseas, la hora y el número de comensales.

Si tu selección está disponible y no tienes ninguna duda haz clic en Reservar.

Además, te contactaremos vía whatsapp/sms para vivir juntos esta magnífica experiencia y acompañarte en todo momento.

TIPOS DE RESERVA

Cada cocinera tiene sus preferencias: algunas te permiten confirmar directamente, mientras que otras requieren que les envíes una solicitud para aprobarla personalmente.

Dependiendo de la experiencia gastronómica que quieras reservar, puedes encontrar dos modalidades de reserva:

Reserva inmediata

Todas nuestras anfitrionas están deseando poder conocerte y crear una experiencia que nunca olvidarás. En este tipo de reserva, tu anfitriona dispone de la materia prima necesaria así como del lugar con encanto al que acudirás perfectamente acomodado y preparado para recibirte en el mismo momento que lo solicites.

Podrás identificar este tipo de reserva pues al insertar en Sazón el número de comensales, la fecha seleccionada y la hora verás un botón llamado “Instant Book”.

Una vez pulses en este botón, Sazón te llevará a una plataforma de pago completamente privada. No necesitamos que te logues, solo te pediremos los datos necesarios para efectuar el pago y para poder ponernos en contacto contigo. Tu seguridad es muy importante para nosotros, por este motivo serás redireccionado fuera de nuestra web a un entorno seguro en el que podrás insertar tus datos de forma privada. Una vez realizado el pago, recibirás un email de confirmación con los datos de tu reserva (experiencia seleccionada, hora, número de comensales y ubicación de la experiencia). Listo! Tu reserva está completada! Solo te queda prepararte para vivir una experiencia única.

Reserva ON REQUEST O SOLICITUD DE RESERVA

En Sazón todo se organiza por y para ti, por lo que es posible que algunas de las anfitrionas necesiten un poco más de tiempo para atender tu solicitud. Muchas de nuestras experiencias tienen unos menús muy elaborados que necesitan una materia prima muy concreta que solo puede conseguirse en los mejores mercados. Además puede ser que tu anfitriona tenga familia e hijos y necesite organizarse. Nuestra misión y deseo principal es que Sazón sea algo muy especial para ti y que nunca olvides, por lo que necesitamos en ocasiones un poco más de tiempo para que todo esté perfecto y a punto.

Podrás identificar este tipo de reserva pues al insertar en Sazón el número de comensales, la fecha seleccionada y la hora verás un botón llamado “Send reservation request”.

Una vez elegida la experiencia, la fecha, hora y comensales deberás pulsar “Send reservation request” Para ello es IMPRESCINDIBLE que estés logueado.

Una vez enviada la solicitud de reserva nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad, siempre antes de las 6 horas siguientes a tu solicitud. Si tu reserva es aceptada te enviaremos el enlace para que puedas completar el pago. En caso contrario, no te cobraremos nada y podrás reservar otra experiencia, si lo deseas.

Después de tu experiencia

Puedes solucionar cualquier cuestión poniéndote en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com.

En Sazón revisamos los mensajes. Nos os preocupa la seguridad de los anfitriones y la de los comensales. Por eso, prestamos mucha atención al modo en que se comunican los miembros de la comunidad.

Como indicamos en nuestra Política de Privacidad, podríamos revisar, examinar o analizar los mensajes que envíes o recibas a través de la plataforma de Sazón. Lo hacemos con distintos fines, como, por ejemplo:

Detectar posibles riesgos para nuestros usuarios.

Asegurarnos de que se cumplan las normativas aplicables.

Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Prestar servicios de atención al cliente.

Hacer estudios y análisis, o llevar a cabo investigaciones.

Mejorar o ampliar nuestros productos y servicios.

Comunicarse o pagar fuera de Sazón conlleva ciertos riesgos. Nuestra misión es proteger a los miembros de la comunidad de posibles fraudes online. Por eso, hasta que tengas una reserva confirmada a través de Sazón, te recomendamos que únicamente te comuniques con nosotros.

Si te comunicas y reservas directamente a través de Sazón, tendrás acceso a nuestra plataforma de pago seguro, un servicio de atención al cliente y el Seguro de protección.

De forma excepcional, Sazón puede suspender o desactivar una cuenta, o limitar su uso, tal y como se especifica en nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

TUS RESERVAS

Estado de la reserva

Para comprobar el estado de tu reserva, accede a tus mensajes o ve a Reservas y entra en la que busques.

El estado de tu reserva te proporciona información de todo tipo. Entre otras cosas, puedes consultar si tu experiencia está confirmada o si tienes alguna tarea pendiente, como verificar tu identidad, realizar un pago pendiente o escribir una evaluación.

Si el estado de la reserva es Confirmada, ¡ya está todo listo! Recibirás un correo electrónico para que sepas que todo está en orden, además de un SMS/Whatsapp (En el caso de las experiencias con Reserva inmediata, la confirmación es automática.)

Si has elegido una experiencia que necesita aprobación, tu reserva estará pendiente. El anfitrión dispondrá de 24 horas para responder. Si rechaza tu solicitud o no contesta, no te preocupes: podrás reservar otra experiencia gastronómica.

Tiempo de respuesta del anfitrión: la mayoría de los anfitriones disponen de 24 horas para aceptar o rechazar tu solicitud, aunque la gran mayoría responden en un plazo de 6 horas. Aunque normalmente las solicitudes se aceptan en menos de una hora desde que los anfitriones acceden a ellas.

Puedes consultar el estado de tu solicitud cuando quieras, aunque te iremos informando de todos los cambios por correo electrónico. Cuando un anfitrión confirme tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para que puedas proceder al pago. Si la rechaza o se caduca, no te cobraremos nada y podrás reservar cualquier otra experiencia gastronómica.

Si un anfitrión rechaza tu solicitud de reserva pero, según el anuncio, la experiencia sigue disponible para esas fechas, es posible que el calendario no esté actualizado o que haya preferido aceptar una reserva diferente, con distinto número de comensales.

Es posible que, en algunos casos, autoricemos temporalmente un cargo en tu método de pago cuando envíes una solicitud de reserva, pero anularemos esta operación y te reembolsaremos la cantidad correspondiente si el anfitrión la rechaza o si esta caduca. Solo realizaremos el cargo cuando el anfitrión acepte la solicitud de reserva.

Estas son algunas de las razones por las que es posible que tu reserva tenga el estado Pendiente:

El anfitrión debe responder todavía a tu solicitud:

Mientras una reserva esté en estado «Pendiente», puedes cancelarla en cualquier momento en la página de detalles de la reserva.

Modificar una solicitud de experiencia pendiente: no te preocupes, siempre que el estado de tu reserva siga siendo Pendiente, puedes retirar la solicitud y mandar una nueva. Para ello, puedes dirigirte directamente a Reservas y cancelar la solicitud de pendiente de aprobación desde ahí.

Cambios y modificaciones en las reservas

Para cambiar las fechas de tu experiencia, el número de comensales o cualquier otro detalle de una reserva ya confirmada, debes ponerte directamente en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te ayudaremos a gestionar esta solicitud de cambio.

El importe total original y el nuevo se mostrarán una vez que el anfitrión confirme y hayamos podido gestionar el cambio. Por supuesto, podrás comprobar esta información antes de que confirmes la modificación.

Ten en cuenta estos importantes detalles cuando envíes una solicitud de modificación:

No podrá aceptarse ninguna modificación que no haya sido previamente gestionada y confirmada a través de Sazón.

Si traes más comensales a una experiencia sin previo aviso estos no podrán ser aceptados; así como los comensales que finalmente no acudan, no podrán ser reembolsados.

Una vez que se han realizado las modificaciones, habrá que enviar una nueva solicitud, siguiendo el proceso que se describe más arriba, si se quieren hacer nuevos cambios.

Después de hacer una solicitud de modificación de una reserva, puedes revisar el estado de la misma en los detalles de tus Reservas.

Cancelaciones

Si tus planes han cambiado y ahora tienes que cancelar una reserva, no te preocupes, solo tienes que acceder a tus Reservas para cancelarla o hacer los cambios que necesites. Dependerá de la fecha en que te encuentres en ese momento (más o menos próxima a la reserva de la experiencia, para que podamos reembolsarte el coste total o parcial de la experiencia.

Para realizar la solicitud de cancelación ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te ayudaremos a resolver el problema.

Si un anfitrión cancela la reserva sin previo aviso, ya sea por causas de clima o seguridad, o porque no haya recibido en el tiempo necesario la identificación del comensal principal, no te preocupes, te reembolsaremos automáticamente el importe completo de tu experiencia. Podrás comprobar el estado de tu reserva y su reembolso en los detalles de la misma, en la sección de Reservas.

Ten en cuenta que los plazos de reembolso pueden variar en función del método de pago que utilizaras para reservar la experiencia.

Si quieres volver a reservar, puedes empezar a buscar otra experiencia gastronómica similar, o que se ajuste a tus necesidades. Y recuerda que, como siempre, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com.

Solución de problemas

Si quieres consultar las instrucciones para la llegada, las tendrás disponibles en el correo electrónico de confirmación que te enviaremos al hacer efectiva tu reserva y en tu zona personal en “Reservas”. También puedes ponerte en con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com .

Si olvidaste algo en la casa del anfitrión donde disfrutaste de una experiencia gastronómica, , ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com.

Recuerda que si te surge cualquier imprevisto previo al comienzo de tu experiencia gastronómica, como por ejemplo que habéis terminado más tarde de lo previsto vuestro free tour por el casco histórico de la ciudad, o os habéis entretenido callejeando en el camino hacia la experiencia, siempre debes ponerte en contacto con Sazón para poder avisar a tu anfitriona de vuestro retraso, o para comunicarle cualquier información que creas puede ser de su interés, de forma que pueda ofreceros la mejor experiencia a su alcance (y la comida en su punto).

En cualquier caso, recuerda también que ante cualquier imprevisto, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@sazontfk.com, y te ayudaremos con todo lo que esté a nuestro alcance para que tu experiencia sea única e inolvidable.

PAGOS, PRECIOS Y REEMBOLSOS

Abonar una reserva

Algunas personas podrían proponerte que habléis a través del sistema de mensajes de Whatsapp, Facebook, por SMS o mediante algún otro canal fuera de Sazón. Sin embargo, te recordamos que, si aceptas, perderás la protección de nuestras políticas de cancelación y reembolso, la de nuestro seguro de protección, los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y el resto de garantías y medidas de seguridad que ponemos a vuestra disposición para que el servicio sea siempre seguro y cómodo.

Además, nos resultará mucho más difícil proteger tus datos personales, y te expondrás a ser víctima de estafas y a sufrir otros problemas de seguridad, como el phishing (es decir, la suplantación de la identidad de un tercero con fines fraudulentos).

Paga siempre al anfitrión a través de Sazón. Si has abonado el pago mediante un giro o una transferencia bancaria, o cualquier otro método fuera de nuestra plataforma, debes tener en cuenta que la reserva podría ser una estafa. Para obtener ayuda, contacta con nosotros cuanto antes, a través de comunicacion@sazontfk.com. Recuerda que siempre puedes comprobar si tu reserva se ha tramitado a través de Sazón.

Cuidamos de ti y de toda la comunidad de Sazón: revisamos los mensajes de la plataforma de Sazón para garantizar tu seguridad en la medida de lo posible. Con ese fin, bloqueamos los mensajes potencialmente peligrosos que contienen palabras o números que puedan ser datos de contacto o referencias a otros sitios web, incluidos enlaces externos.

Tú también nos puedes ayudar. Si recibes un mensaje sospechoso, puedes informarnos para denunciarlo de forma inmediata, poniéndote en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com.

Cuando se efectúa el pago de tu reserva.

Si acabas de hacer una reserva, te cobraremos el importe correspondiente la forma de pago seleccionada en el momento de la confirmación de la reserva.

Independientemente de la antelación con la que reserves, el anfitrión no recibirá el pago hasta 24 horas después de la experiencia. De este modo, ambos tendréis un margen de tiempo razonable y necesario para comprobar que todo está en orden y la experiencia ha sido satisfactoria.

Cuando reservas, te mostramos el importe que debes pagar, con su desglose correspondiente.

Si un anfitrión intenta cobrarte algo que no estaba detallado en el anuncio, en el desglose del precio o en el hilo de mensajes, puedes negarte a pagarlo. Ponte siempre en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te ayudaremos a solucionarlo. Recuerda que debes realizar todas las operaciones de pago a través de Sazón. Si optas por pagar en metálico o por otra vía, no podremos ayudarte en caso de que surja un problema.

Si el anfitrión rechaza la solicitud de reserva o ésta caduca, no te cobraremos nada.

Pagos fuera de Sazón

Sazón siempre cobra el importe total de la reserva. Por lo tanto, si has abonado parte del importe fuera de nuestra plataforma, podría tratarse de un fraude.

Si crees que podrías haber sido víctima de una estafa, ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través de comunicacion@sazontfk.com. Puedes sospechar si alguien te pide que hagas un depósito o una transferencia bancaria, o si te envía una factura en PDF o te la da en papel. También, presta especial atención si esa persona utiliza términos como Western Union, cheque bancario, giro postal, etc.

Para protegerte de las estafas habituales, reserva siempre a través de la plataforma de Sazón, no compartas tu dirección de correo electrónico con otros usuarios y examina bien los correos que parezcan de Sazón. Tipos de estafas:

Estafa del pago por adelantado: alguien te ofrece una recompensa económica o de otro tipo si efectúas el pago a través de un servicio externo a Sazón.

Estafa de phishing (suplantación de identidad): alguien te envía un correo electrónico o un enlace que parece ser de Sazón o de otro sitio de confianza. Estos mensajes tienen como objetivo engañarte para que facilites información confidencial y pueden contener software malicioso (malware) diseñado para acceder a tus contraseñas y los datos de tus contactos.

Estafa de una oferta falsa: alguien te propone abonar un importe a través de una transferencia bancaria para conseguir una gran oferta que, después, no existe.

Recuerda que cualquier reserva realizada fuera de Sazón incumple nuestros Términos de Servicio. Si detectamos que una reserva se ha efectuado a través de un servicio de terceros, podríamos cancelarla y desactivar las cuentas tanto de la persona responsable de la reserva como del comensal.

Métodos de pago

Las opciones de pago disponibles en Sazón son las siguientes:

Visa, MasterCard, y tarjetas de débito que pueden procesarse como tarjetas de crédito.

No es posible modificar el método de pago de una reserva confirmada y abonada. En caso de que hayas enviado una solicitud para reservar una experiencia y el anfitrión todavía no haya respondido (es decir, la reserva no está confirmada), puedes cancelarla y enviar otra con un método de pago diferente.

No es posible usar varios métodos de pago distintos para pagar una misma reserva: no puedes dividir entre varios métodos de pago el coste total de la experiencia que reserves en la plataforma. Por lo tanto, no puedes pagar con dos tarjetas de crédito distintas.

Problemas con los pagos

Las transacciones pueden dar error por distintos motivos, como, por ejemplo:

La tarjeta de crédito o débito ha caducado.

Has superado el límite diario de gasto o el importe máximo que puedes sacar de un cajero que haya establecido tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.

Los datos que has introducido no coinciden con los asociados a tu tarjeta de crédito o débito.

Como medida para prevenir un posible fraude.

Tu tarjeta de crédito o débito no tiene suficientes fondos para realizar el pago.

Para obtener más información, lo mejor es que te pongas en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.

Las tarjetas de crédito pueden rechazarse por diferentes motivos y Sazón no suele recibir información sobre las causas específicas.

Comprueba que has introducido el número de la tarjeta y tu dirección de facturación correctamente, que dispones de suficientes fondos y que la tarjeta no ha caducado.

Si tienes problemas a la hora de realizar el pago, te recomendamos que contactes con tu banco o con la entidad que ha emitido la tarjeta de crédito para obtener más información. Infórmales de la cantidad correspondiente al cargo y de la fecha y hora a la que intentaste realizarlo para que puedan autorizar la transacción.

Si el banco o la entidad emisora no pueden ayudarte, también puedes intentarlo utilizando un método de pago diferente.

Reembolsos

En la mayoría de los casos, el importe de tu reembolso depende de la política de cancelación de tu reserva y de cuándo canceles.

Si no consigues encontrar la respuesta que buscas, ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com.

Si reúnes los requisitos para obtener un reembolso, lo recibirás automáticamente en un plazo de 24 horas.

Aunque te enviaremos el importe correspondiente en cuanto canceles, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podría tardar un poco más en hacértelo llegar. Dependerá del método de pago que hayas utilizado y de tu lugar de residencia.

Si has tenido algún problema durante tu experiencia, te ayudaremos a resolverlo, a solicitar un reembolso, o a lo que pudieras necesitar reclamar. Es muy importante que nos envíes tu reclamación en un plazo de 24 horas desde que tuvo lugar la experiencia. Ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com, y te responderemos lo antes posible para darte toda la información necesaria.

Reembolso en caso de cancelación: si te ha surgido un imprevisto y necesitas cancelar tu experiencia en el último momento ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com

Precios y tarifas

Todas las experiencias inolvidables comienzan con una única solicitud de reserva. ¿Te estás preguntando cómo funcionan los precios en Sazón? Nosotros te lo contamos.

El importe total de una reserva es la suma del precio por experiencia que fija el anfitrión y de otras posibles comisiones o costes que establezca éste o Sazón, dependiendo de cada caso, como por ejemplo:

Comisión de servicio de Sazón: se trata de un importe que fijamos nosotros y que deben abonar los comensales. Esta comisión nos permite ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas y contribuye a garantizar el funcionamiento de la plataforma.

Si tienes alguna duda más sobre el desglose del precio de tu experiencia, ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te ayudaremos encantados a resolver tus dudas.

El importe de la experiencia se cobrará cuando el anfitrión acepte tu solicitud y procedas al pago, o al instante si utilizas la Reserva inmediata.

Los precios de las experiencias pueden variar de una época a otra del año. Para conocer los precios más exactos para tu experiencia, te recomendamos que indiques las fechas cuando realices tu búsqueda. Algunos anfitriones pueden tener precios personalizados que sustituyen a la tarifa predeterminada o mínima en fechas o periodos de tiempo específicos (por ejemplo, en los festivos, o los fines de semana).

Por regla general, los anfitriones no pueden cobrar ningún cargo o comisión adicional fuera de nuestra plataforma, a menos que Sazón lo autorice expresamente.

TU CUENTA

Cómo crear una cuenta

Crear una cuenta en Sazón es gratis, rápido y sencillo. Solo tienes que acceder a www.sazonthefolkcook.com y hacer clic en Regístrate.

Cuando te registres, tendrás que darnos un poco más de información para poder reservar una experiencia, así que asegúrate de completar la configuración de tu cuenta.

Si quieres disfrutar de una experiencia inmejorable al acceder al sitio web de Sazón, te recomendamos que uses la última versión de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge u Opera.

Los desarrolladores de los navegadores suelen introducir mejoras periódicamente para que tu experiencia al navegar en internet sea más rápida y segura. Además, los navegadores más recientes cuentan con una mayor variedad de diseños y funciones que los antiguos.

Muchas opciones de Sazón no funcionarán si utilizas un navegador antiguo o no compatible. En ese caso, no podremos ofrecerte asistencia técnica.

Cómo gestionar la cuenta

Si has olvidado tu contraseña o tienes problemas para iniciar sesión, no te preocupes, siempre puedes restablecer tu contraseña. Hazlo así:

Ve a la página para restablecer la contraseña,

Escribe el correo electrónico que utilizas en Sazón.

Haz clic en Enviar enlace para restablecer contraseña.

Te mandaremos el enlace correspondiente por correo electrónico.

Si has solicitado el enlace más de una vez, comprueba que has indicado la dirección de correo electrónico correcta. Es posible que también tengas que desactivar la vista previa del enlace de tu servicio de correo electrónico (por ejemplo, de Outlook) o la función de análisis de los correos, que pueden hacer que el enlace caduque antes de que lo abras.

También puedes cambiar tu contraseña:

Ve a tu Cuenta, y busca en tus datos de seguridad.

Junto a Contraseña, haz clic para actualizarla.

Escribe tu contraseña actual.

Escribe y confirma tu nueva contraseña.

Haz clic en Actualizar.

Puedes editar la configuración de tu cuenta y algunos datos de tu perfil público en la sección Cuenta. Solo tienes que acceder a tu cuenta, y encontrarás todos tus datos, algunos de los más importantes son:

Información personal: proporciona datos personales y de contacto.

Inicio de sesión y seguridad: actualiza tu contraseña y protege tu cuenta.

Eliminar tu cuenta

Aunque no queremos que te vayas de Sazón, siempre podrás eliminar tu cuenta.

Si eliminas tu cuenta de forma permanente:

Por motivos de seguridad, verificaremos tu identidad antes de aceptar la solicitud de eliminación.

Una vez que tramitemos tu petición, borraremos tus datos personales de forma permanente, excepto la información que la legislación aplicable nos obligue o autorice a conservar, según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Una vez que se elimine la cuenta no podrás reactivarla, recuperar datos o tener acceso a ella. Si quieres volver a utilizar Sazón, tendrás que crear una cuenta nueva.

Sazón puede limitar, suspender o desactivar tu cuenta, tal y como se especifica en nuestros Términos de Servicio.

Es posible que desactivemos tu cuenta durante una revisión de cuentas de Sazón. Las revisiones de cuentas son una de las medidas que tomamos desde Sazón para asegurar el cumplimiento de nuestras normas de la comunidad y nuestros Términos de servicio, así como para fomentar la confianza mutua. También es posible que desactivemos o suspendamos tu cuenta si algún otro usuario informa de algún problema a nuestro equipo de atención al cliente.

En Sazón nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que, cuando se nos informa de algún incumplimiento de nuestras normas de la comunidad, investigamos lo ocurrido y tomamos las medidas oportunas.

Si bien nuestro objetivo es proporcionar a los usuarios información sobre las acciones que llevamos a cabo en tu cuenta, es posible que tomemos las siguientes medidas, con o sin notificación directa:

Tu cuenta puede desactivarse o suspenderse.

Es posible que no puedas acceder a la plataforma, a tu cuenta o tu contenido, ni recibir ayuda del servicio de asistencia a la comunidad de Sazón.

Si desactivamos o suspendemos tu cuenta, las reservas pendientes o aceptadas que tengas como comensal podrían cancelarse y es posible que no tengas derecho a recibir ninguna compensación por las reservas que se hayan cancelado debido a la suspensión de tu cuenta. Además, informaríamos al anfitrión afectado de que la reserva se ha cancelado.

Ante cualquier duda, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te ayudaremos lo antes posible a resolverla.

Identificación y verificación

En Sazón, nos esforzamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todo el mundo. Ten presente que, al proporcionarnos tus datos de identificación, contribuyes a fomentar la confianza en la plataforma. Por eso, antes de que reserves una experiencia gastronómica, o de que te hagas anfitrión, podríamos pedirte verificar tu identidad a través un documento de identificación oficial, o que confirmes tu nombre civil y añadas tu domicilio.

Si necesitas más información, lee nuestra Política de Privacidad.

Los anfitriones pueden poner como requisito indispensable que los comensales proporcionen un documento de identificación oficial para poder reservar su experiencia gastronómica. Otras veces lo pedimos desde Sazón para comprobar que una persona es quien dice ser. Sea cual sea el motivo por el que lo solicitemos, nunca compartiremos tu documento de identificación con ningún otro usuario de Sazón.

Cuando te pidamos confirmar tu identidad, tendrás que añadir tu nombre y tu dirección, o bien facilitarnos una foto de un documento de identificación oficial, como el carné de conducir, el pasaporte, el DNI o un visado. Si necesitas hacer una pausa y terminar de confirmar tu identidad más tarde, no hay problema: podrás retomarlo donde lo dejaste.

Puede que alguna vez te pidamos una nueva foto tuya. En ese caso, debe ser distinta de la de tu perfil, aunque también es posible que te solicitemos esta última.

Debes tener en cuenta que haber completado este proceso no significa que respaldemos a ningún anfitrión o comensal y tampoco garantiza que su identidad sea real ni que interactuar con esa persona sea seguro. Te recomendamos que te guíes siempre por tu instinto y por el sentido común, y que consultes nuestros consejos de seguridad para comensales y anfitriones.

En algunos casos, es posible que no tengas que añadir un documento de identificación oficial. Podríamos comprobar que realmente eres quien dices ser cuando añadas tu nombre civil y tu domicilio oficial, que debe ser aquel donde recibas la correspondencia del banco o las facturas de suministros. Cotejaremos esta información con bases de datos seguras de terceros.

Qué datos facilitamos al anfitrión

Nunca compartiremos tu documento de identificación con ningún otro usuario de Sazón. No proporcionaremos a los anfitriones la foto de tu documento de identificación, la que te hagas durante el proceso de verificación ni tu dirección.

Sin embargo, sí compartimos los siguientes datos:

El nombre que aparece en tu documento de identificación (sin incluir los apellidos).

La foto y el nombre que hayas puesto en tu perfil.

Almacenamos la foto de tu documento de identificación de acuerdo con lo que se establece en nuestra Política de Privacidad, que describe las medidas que tomamos para proteger tus datos.

A veces, es posible que utilicemos la información de los documentos de identificación para realizar comprobaciones de antecedentes penales.

Ante cualquier duda, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te ayudaremos lo antes posible a resolverla.

Seguridad de la cuenta

Cómo saber si un correo electrónico o un sitio web pertenece realmente a Sazón.

En ocasiones, hay quien se dedica a crear páginas web o correos electrónicos falsos cuyo diseño imita al de Sazón. Su objetivo es intentar robar información personal por estos medios, como contraseñas o datos bancarios. Esta práctica se conoce como «phishing» o suplantación.

Si recibes un correo electrónico o se te redirige a un sitio web que se parece al de Sazón en el que se te solicita información confidencial, ten mucho cuidado. Cuando algo te resulte sospechoso, regresa a la página de inicio de Sazón. Teclea https://www.sazonthefolkcook.com en tu navegador y sigue adelante desde ahí.

Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el logotipo de Sazón y una dirección de correo electrónico falsa en el apartado «De:».

También pueden contener texto procedente de correos electrónicos reales de Sazón, como el mensaje de confirmación de una reserva, la confirmación de un cobro, un recordatorio de reserva o una solicitud para que actualices tu perfil. Al conseguir que el correo electrónico tenga un aspecto realista, los estafadores pretenden engañarte para que les facilites información personal que nosotros nunca te pediríamos. Para ayudarte a diferenciarlos, aquí tienes algunos consejos:

Comprueba si los enlaces son legítimos

Los correos electrónicos fraudulentos pueden contener enlaces a páginas web falsas que imitan el diseño de Sazón para intentar obtener información personal sobre ti. No hagas clic en los enlaces incluidos en correos electrónicos que no te inspiren confianza.

Los enlaces reales de Sazón empiezan por https://www. sazonthefolkcook.com o por la dirección correspondiente a un país, como https://es. sazonthefolkcook.com, https://it. sazonthefolkcook.com, https://www.sazonthefolkcook.com.at o https://www.sazonthefolkcook.co.uk. Si haces clic en un enlace que te lleva a una página que se parece a la de Sazón, pero que no empieza de ninguna de estas maneras, se trata de una página fraudulenta. Lo mejor es que la cierres de inmediato.

Comprueba si los dominios son los oficiales de Sazón

Los correos electrónicos fraudulentos suelen proceder de direcciones con dominios parecidos a los nuestros, como @sazon.com o @reservation-Sazón.com.

Comprueba la dirección del sitio web

Presta especial atención al nombre de Sazón: si está mal escrito en la dirección del sitio web, se trata de una página falsa.

Busca el icono del candado en tu navegador

Puedes saber si un sitio web es seguro buscando el icono en forma de candado en la barra de dirección del navegador. Todas las páginas de Sazón cuentan con este icono. Si no lo ves, la conexión al sitio web no es segura y no debes introducir ningún dato personal.

No te fíes de los mensajes amenazadores

Los correos electrónicos y sitios web fraudulentos suelen pedirte que hagas algo con urgencia y amenazan con suspender tu cuenta, cancelar alguna reserva o retrasar los cobros si no haces clic en un enlace o proporcionas determinada información de inmediato.

Si se trata de un asunto realmente importante, normalmente encontrarás más información en tu panel de control de Sazón. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un correo electrónico, inicia sesión en tu cuenta y comprueba si la información coincide.

Informa sobre los sitios web falsos a Sazón

Si crees que has encontrado un sitio web diseñado para que se parezca al de Sazón, puedes informarnos de la URL fraudulenta a través nuestro correo electrónico: comunicacion@sazontfk.com. Esta página sirve para denunciar sitios web sospechosos, ya que no crea ninguna solicitud para el equipo de Ayuda de Sazón ni te envía una confirmación. Si has interactuado con un sitio fraudulento o te preocupa la seguridad de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

Evaluaciones

Una vez que una experiencia termina, los comensales pueden escribir una evaluación pública.

Los comensales podrán dejar evaluaciones, aunque lleguen tarde, se vayan antes de que la actividad finalice o no hayan asistido porque no han localizado el punto de encuentro.

Nuestra comunidad se basa en la honestidad y la transparencia.

Las mejores evaluaciones son las que ayudan. Piensa en lo que te gustaría saber antes de reservar tu experiencia gastronómica o de recibir a alguien en tu espacio. Destaca cosas como:

Cualquier detalle que hiciera la experiencia única e inolvidable, por ejemplo, el sabor de los platos, la limpieza, los toques personales, la comodidad, un postre increíble, etc.

Información práctica: ¿el anfitrión te proporcionó información útil y estuvo disponible? ¿Te gustó mucho el menú? ¿El anuncio publicado reflejaba fielmente la realidad? ¿El anfitrión, o sus colaboradores, se comportaron de forma agradable y respetuosa contigo?

Ante cualquier duda con las evaluaciones de Sazón, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com.

SEGURIDAD Y ACCESIBILIDAD

Aspectos de seguridad

Si necesitas informar del mensaje de un usuario o bloquear a la persona para evitar que siga comunicándose contigo, ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te atenderemos lo antes posible para solucionar el problema.

Sazón fomenta la confianza entre anfitriones y comensales. Para garantizar la seguridad de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad, contamos con un equipo de profesionales con amplios conocimientos y experiencia que se encarga de detectar cualquier tipo de actividad sospechosa en nuestra plataforma.

Sazón dispone de varias funciones que contribuyen a fomentar la confianza y la transparencia, como nuestro sistema de mensajes seguro, las evaluaciones, etc.

Si quieres contribuir a velar por la seguridad de nuestra comunidad, te animamos a que nos informes de cualquier actividad inapropiada o sospechosa que detectes. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te atenderemos lo antes posible.

Nos esforzamos por ofrecer a los anfitriones y comensales las herramientas que necesitan para tomar decisiones bien fundamentadas sobre las personas con las que interactúan, tanto a través del sitio web como en persona.

Protegemos a los miembros de la comunidad verificando la información de los usuarios, así como ofrecemos algunos consejos de seguridad tanto para anfitriones como para comensales.

Si te sientes en peligro durante una experiencia, en caso de emergencia o si tu seguridad personal se ve amenazada, te recomendamos ponerte en contacto inmediatamente con la policía o los servicios de emergencia locales. También, siempre podrás ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te atenderemos lo antes posible para ayudarte.

La seguridad es una de nuestras grandes prioridades. Para evitar sorpresas y garantizar la transparencia, pedimos a los anfitriones que hospeden de forma responsable y rellenen en detalle los apartados sobre seguridad de sus anuncios. Así, los comensales sabrán qué esperar de su experiencia.

Tu seguridad es nuestra prioridad absoluta. Si te lesionas o necesitas atención médica durante una experiencia, dirígete a un lugar seguro y llama a los servicios de emergencia locales de inmediato. Una vez que estés a salvo, y tus necesidades médicas más inmediatas se hayan atendido, infórmanos del incidente. Ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te atenderemos lo antes posible.

Consejos generales de seguridad

Sazón ha establecido pautas para ayudar a los miembros de la comunidad a tomar medidas que velen por la seguridad y protejan la salud de todos. Sin embargo, estas medidas no pueden eliminar los riesgos por completo. Especialmente si perteneces a una categoría de riesgo alto (p. ej., personas mayores de 65 años o con afecciones médicas preexistentes, como diabetes o cardiopatías), te recomendamos que busques asesoramiento profesional y que tomes precauciones adicionales si decides reservar una experiencia gastronómica en Sazón.

Prácticas de seguridad contra la COVID-19 (obligatorias). La pandemia de la COVID-19 ha dejado claro lo importante que es tener presentes la salud y la seguridad. Por eso, hemos creado las siguientes pautas basándonos en las recomendaciones de entidades expertas. Además de seguir estas recomendaciones, es importante que consultes y respetes todas las indicaciones sobre salud pública de la zona a la que vayas, tanto cuando reserves como antes de participar en cualquier experiencia en Sazón.

Hemos adoptado estas medidas para ayudar a los miembros de la comunidad a velar por la seguridad y proteger la salud de todos. Sin embargo, estas acciones no pueden eliminar los riesgos por completo. Si perteneces a una categoría de riesgo (p. ej., si eres una persona mayor o tienes afecciones médicas como asma, diabetes o cardiopatías), te recomendamos que tomes precauciones adicionales cuando decidas participar en una experiencia.

De esta forma, cuando así lo exijan las leyes o directrices locales, todos los anfitriones y comensales deben aceptar:

Llevar mascarilla o protección facial y respetar las medidas de distanciamiento físico en todo momento cuando interactúen entre sí y no se encuentren bebiendo o ingiriendo alimentos, y siempre y cuando no sean personas convivientes.

Para cuidar de la salud y velar por la seguridad de nuestra comunidad, hemos establecido que los comensales no participen en una experiencia si se da alguna de las siguientes situaciones:

Han dado positivo en las pruebas de la COVID-19 en los últimos 30 días o actualmente tienen la enfermedad.

Sospechan que han contraído la enfermedad o han estado en riesgo de contagio, y están esperando los resultados de la prueba de la COVID-19.

Presentan síntomas o creen que podrían haber contraído la COVID-19.

Durante los últimos 14 días han tenido contacto cercano y prolongado con alguien que tiene coronavirus o que cree que podría haber contraído la enfermedad.

Para que disfrutes de una experiencia única e inolvidable, te recomendamos que tengas en cuenta estos consejos de seguridad cuando interactúes con anfitriones y comensales:

Conocer a la gente con antelación. Hay muchas maneras de obtener información sobre tu anfitrión o comensal antes de que comience tu experiencia, desde la fase de confirmación: lee las opiniones de otros usuarios, comprueba que su identidad y otros datos de la cuenta se hayan verificado, envía un mensaje a través de la bandeja de entrada de Sazón, lee las normas de la casa del anuncio y presta atención a ellas, y ten en cuenta que es posible que necesites una foto de perfil.

Protege tus finanzas. Realiza todos los pagos solo con la plataforma de pagos seguros de Sazón, mantén tu información financiera privada y segura.

Cuidado con lo que compartes. Procura no dar datos personales, como tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, la dirección de tu casa, la del trabajo, etc. Lo mejor es que utilices la bandeja de entrada de Sazón para comunicarte con otras personas y configurar tus notificaciones para que te avisen sobre nuevos mensajes, recordatorios y mucho más.

Mantente conectado. Te recomendamos que informes a tus familiares y amigos sobre tu experiencia o tus planes, e infórmate sobre cómo ponerte en contacto con los servicios de emergencia locales durante tu experiencia.

Haz tu propia investigación. Siempre puedes hacer búsquedas en la red y consultar en bases de datos oficiales públicas, como registros estatales de antecedentes, los nombres de las personas con las que estás interactuando fuera de la plataforma.

Denunciar infracciones de los Términos de Servicio. No dudes en informarnos si un usuario incumple nuestros Términos de Servicio. Algunos ejemplos son:

Usuarios que te piden que les envíes dinero fuera de la plataforma de pago de Sazón.

Usuarios que te envían mensajes hostiles u ofensivos.

Usuarios que se comportan de forma inapropiada.

Registro, perfiles de usuario o anuncios fraudulentos.

Usuarios que, de cualquier modo, podrían crear un riesgo de seguridad.

Informar sobre los problemas de seguridad alimentaria. Todas las experiencias de Sazón deben seguir nuestras pautas de seguridad alimentaria. Si alguna no las cumple, podría eliminarse de Sazón. Si consideras que no se han seguido nuestras directrices durante una experiencia, contacta con nosotros directamente a través de comunicacion@sazontfk.com y te atenderemos lo antes posible.

Alergias alimentarias

Nuestras experiencias gastronómicas son una excelente manera de conocer la cultura de tu destino. Aunque las alergias alimentarias no deberían impedirte ni a ti ni a tus compañeros de viaje participar en nuestras experiencias gastronómicas, ya que todos los menús van acompañados en sus fichas del listado de ingredientes completo, hay cosas importantes que debes tener en cuenta para asegurarte de poder disfrutar de forma segura de una de ellas:

Informa siempre con antelación a los anfitriones si padeces una alergia alimentaria por si fuera posible adaptar el menú en función de dicha alergia.

Deja claro al anfitrión que tus compañeros de experiencia o tú tenéis una alergia. No te limites a revisar la lista de ingredientes, o a preguntarle al anfitrión si se utilizan determinados ingredientes ni des por hecho que los menús que aparecen en internet indican exactamente todos los ingredientes. Es muy importante que el anfitrión sea consciente de las alergias, ya que pueden afectar a otras fases de la experiencia, como la preparación y el servicio de los alimentos.

Envía un mensaje a tu anfitrión para hablar sobre los ingredientes específicos y el posible riesgo de contaminación cruzada durante el almacenamiento, la preparación, la cocción y el servicio de los alimentos.

Cuando llegues a la experiencia, recuérdale al anfitrión la alergia alimentaria y asegúrate de que los que participan en la preparación y el servicio de tus alimentos entiendan las particularidades de tu alergia y sepan evitar la contaminación cruzada.

No bajes la guardia. Aunque tus compañeros de experiencia y tú hayáis planificado una experiencia al máximo y tengáis una gran sensación de seguridad, puede ocurrir un accidente. Lleva siempre contigo la medicación adicional que tengas recetada. Valora la opción de llevar una identificación médica (p. ej., en forma de una pulsera o colgante).

Si a tus compañeros de experiencia o a ti se os ha recetado epinefrina autoinyectable o cualquier otro posible tratamiento de preferencia para la anafilaxia, y no disponéis de ello durante la experiencia, no deberíais tomar alimentos.

Ten en cuenta el volumen de alcohol consumido, ya que puede afectar al criterio para elegir los alimentos adecuados, y no descartes la atención de urgencia si se produce una reacción alérgica.

Es importante que entiendas que debes tener en cuenta a tus compañeros de experiencia y asumir cierta responsabilidad con respecto a ellos. Por lo tanto, si alguien de tu grupo duda de que la comida sea segura para su salud, no la comáis.

Recuerda siempre, que ante cualquier duda o problema, puedes ponerte en contacto con nosotros para informarnos directamente a través de comunicacion@sazontfk.com y te atenderemos lo antes posible.

PREGUNTAS FRECUENTES ANFITRIONES

INFORMACIÓN PARA ANFITRIONES

Crear una experiencia en Sazón

Lo primero que tienes que hacer es informarte de cuáles son los estándares y requisitos de las experiencias en Sazón.

Esta es la lista de la información básica que tendrás que proporcionar cuando crees el anuncio de la experiencia:

El título de la experiencia (normalmente le dará forma tu plato estrella, ya sea el principal o el entrante, y quizá algún dato de tu casa que haga de la experiencia algo inolvidable).

La descripción del menú completo que ofrecerás, sin olvidar ningún ingrediente.

La ubicación de tu casa, la parte de la misma donde se desarrollará la experiencia, y los detalles que lo hacen especial.

Las bebidas que ofrecerás junto al menú.

El número de personas máximo por experiencia (dependerá de cuántas puedan sentarse cómodamente en la mesa que hayas elegido).

Los fechas y horarios en los que ofrecerás la experiencia.

El precio que querrás recibir por persona.

Tu disponibilidad para que podamos llamarte y conocerte un poco mejor, así como concertar una cita contigo para poder enviar a nuestro fotógrafo a hacer las fotografías para tu perfil (del menú, el espacio y de ti).

Antes de enviar la experiencia, ten en cuenta lo siguiente:

¿Qué encontrarán los comensales en tu experiencia gastronómica? Describe el detalle de la experiencia que ofrecerás.

¿Qué conocimientos hacen que esta experiencia sea algo que no se pueden perder? ¿Cuál ha sido tu trayectoria? Utiliza la sección sobre ti para indicar qué conocimientos y aptitudes tienes que te hacen la persona ideal para ofrecer esta experiencia gastronómica.

¿Has comprobado que toda la información sea correcta? Revisa desde el número de participantes hasta el listado de todos los ingredientes para comprobar que no te hayas equivocado al rellenar ningún campo.

Ante cualquier duda, recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com, y te ayudaremos en todo lo necesario.

Estándares y requisitos para las experiencias en Sazón

Además de comportarse de acuerdo a nuestras normas de la comunidad, que se aplican a todos los miembros de Sazón, los anfitriones de experiencias gastronómicas deben cumplir los siguientes requisitos y estándares de calidad. Antes de publicar una experiencia, la revisamos siguiendo los criterios que se indican a continuación. Además, para que permitamos que se sigan ofreciendo en la plataforma, las experiencias deben respetar estos estándares en todo momento.

En sus experiencias, los anfitriones deben ofrecer conocimientos, una inmersión total y hospitalidad. Requisitos para los anfitriones:

Los participantes siempre deben saber quién va a ofrecer la experiencia:

Si tu pareja o un familiar te ayuda a ofrecer o gestionar tu experiencia, deberás mencionarlo en la solicitud, y registrarlo posteriormente como coanfitrión o asistente. Necesitaremos también todos sus datos e identificación.

Los anfitriones no pueden dejar a los comensales solos ni confiárselos a alguien externo:

Deberán ser los anfitriones y coanfitriones quienes ofrezcan la experiencia completa, y tendrán que atender a los comensales en todo momento, sin abandonar la casa.

En las experiencias Sazón solo podrán participar quienes reserven en nuestra plataforma:

Cuando un anfitrión anuncie una experiencia en Sazón para una fecha y una hora determinadas, en esa sesión solo podrán participar quienes reserven a través de nuestra plataforma. No está permitido que los anfitriones reúnan en la misma experiencia a personas que reserven a través de Sazón y de otras plataformas, o cualquier origen diferente a una reserva en la plataforma de Sazón.

Asimismo, deben mantener un compromiso continuo con los comensales de Sazón:

Los anfitriones deben respetar todas las reservas confirmadas:

Podrán cancelarlas únicamente debido a una causa de fuerza mayor válida, problemas de seguridad o condiciones climáticas que supongan algún peligro.

Evaluaciones, valoraciones y participación de los comensales:

Las experiencias deben mantener una valoración general alta y un buen nivel de participación general de los miembros de la comunidad. Reserven donde reserven, los comensales quieren tener la seguridad de que las experiencias siempre serán de calidad. Ten en cuenta que podríamos suspender o eliminar de Sazón los anuncios de los anfitriones que reciban repetidamente evaluaciones bajas o aquellos que tengan pocas reservas y visitas.

Los anfitriones deben cumplir estos requisitos y respetar los Términos de Servicio. Si una experiencia no cumple los criterios anteriores, podríamos eliminarla de Sazón.

Estos son los supuestos que no permitimos bajo ninguna circunstancia en las experiencias de Sazón:

Alojamientos: no está permitido que las experiencias gastronómicas incluyan ningún tipo de alojamiento ni pernoctación.

Infracciones de la propiedad intelectual: no permitimos que se utilicen obras protegidas por derechos de autor, como música, vídeos, fotografías o literatura, a menos que sean de dominio público, que el autor sea el anfitrión o que este disponga de la licencia pertinente. Además, prohibimos el uso no autorizado de otros tipos de propiedad intelectual, como marcas comerciales (p. ej., nombres comerciales) o nombres individuales (p. ej., los de personalidades) que den a entender que una entidad o una persona avala la experiencia o colabora con el anfitrión.

Incumplimiento de las leyes o restricciones locales: los anfitriones son responsables de entender y cumplir todas las leyes, normas, normativas y otros requisitos aplicables a su experiencia.

Contenido inapropiado o discriminatorio: las experiencias deben cumplir todos los requisitos que se describen en nuestras políticas del servicio.

Pagos fuera del sistema de Sazón: los anfitriones de experiencias no pueden solicitar a los comensales dinero través de internet o de forma presencial, ya que, de hacerlo, incumplirían la política de pagos fuera de la plataforma de Sazón.

Verificación de las experiencias

El primer paso para que puedas ofrecer tu experiencia gastronómica a los comensales es que nos facilites tu documento de identificación. Tenemos que verificar que eres quien dices ser, ya que nos ayuda a garantizar la seguridad dentro de Sazón.

Además de solicitarte que subas una imagen de tu documento de identificación, podríamos pedirte que te saques una foto. En ese caso, comprobaremos que la imagen de tu documento de identificación corresponda a la misma persona que aparezca en la foto que te hagas.

Cómo afectan las valoraciones y evaluaciones a las experiencias

Como anfitrión, sabes que tu éxito depende de los comensales y de si les gustó la experiencia gastronómica que preparaste con tanto mimo. Si no dejan de hablar de cuánto disfrutaron, es que todo salió a la perfección.

Nuestra comunidad es tan fuerte gracias a tu compromiso con nuestros estándares de calidad. Cada evaluación de 5 estrellas nos demuestra que cumples las expectativas de los participantes, o que incluso las superas.

Los participantes escriben evaluaciones y dejan valoraciones en estrellas sobre las experiencias gastronómicas. Esto les permite dar su opinión, por ejemplo, sobre la calidad o el sabor del menú, la presentación, o incluso lo fluida que fue la comunicación con el anfitrión durante la experiencia o el proceso de reserva. Sazón coteja estas evaluaciones con otros indicadores de la popularidad de tu experiencia, como tu actividad en Sazón o la forma en que los comensales interactúan con tu anuncio.

Cómo mejorar tu experiencia.

Si recibes una valoración de pocas estrellas, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte criterios claros y recursos que te resultarán útiles para mejorar. También podríamos darte consejos basándonos en las opiniones de los comensales y en las aportaciones de otros anfitriones de experiencias que tienen éxito en la plataforma.

Puedes consultar las evaluaciones que has recibido y tu rendimiento en tu panel del anfitrión.

¿Cuándo se eliminan las experiencias?

Cuando un anfitrión tiene valoraciones bajas (inferiores a 3 estrellas) de manera continuada, o cuando su anuncio no recibe suficientes visitas o reservas, es posible que se suspenda o se elimine de Sazón.

Comisiones de servicio de Sazón para las experiencias

Para asegurarnos de que podemos seguir ofreciendo beneficios como el servicio de atención al cliente, cobramos a los anfitriones una tarifa de servicio del 15%. Esto se basa en el precio de la experiencia y se resta automáticamente de tu cobro.

Indicaciones y requisitos

Revisamos todas las experiencias gastronómicas que nos envían los anfitriones para comprobar que cumplan los estándares y requisitos para las experiencias en Sazón, además de los siguientes estándares de calidad:

La actividad principal consiste en la preparación de alimentos (por ejemplo, hornear o cocinar).

El anfitrión comparte una auténtica tradición culinaria local (por ejemplo, una receta o una cocina con la que tenga un vínculo personal, familiar o cultural).

Los participantes de la experiencia disfrutarán de la misma de forma exclusiva.

Si la experiencia cumple las condiciones establecidas, siempre podremos ofrecerla en la plataforma de Sazón.

Si quieres ofrecer una experiencia gastronómica con nosotros y hacerte anfitrión de Sazón, envíanos tu formulario desde el acceso en la Home, lo revisaremos lo antes posible teniendo en cuenta los estándares de calidad y nos pondremos en contacto contigo para avanzar en el proceso de alta.

Pautas de seguridad alimentaria para las experiencias de Sazón

En el caso de las experiencias gastronómicas de Sazón, es responsabilidad de todos los anfitriones conocer la legislación local que pueda afectar a sus experiencias. Aun así, recomendamos a nuestros anfitriones respetar siempre estas cinco pautas de seguridad alimentaria:

Mantén todo limpio

Aunque la mayoría de los microorganismos no causan enfermedades, los microorganismos peligrosos se encuentran ampliamente en la tierra, el agua, los animales y las personas. Estos se pueden llevar a mano, paños de limpieza, utensilios y, especialmente, tablas de cortar. Por tanto:

Lávate las manos antes de manipular los alimentos y, con frecuencia, durante la preparación.

Lávate las manos después de ir al cuarto de baño.

Lava y desinfecta todas las superficies y equipos utilizados para la preparación de alimentos.

Protege las zonas de cocina y los alimentos de insectos, plagas y otros animales.

Separa los alimentos crudos y cocinados

Los alimentos crudos, especialmente la carne, las aves de corral y el marisco, también pueden contener microorganismos peligrosos que pueden transferirse a otros alimentos durante la preparación y el almacenamiento de los mismos. Ten en cuenta:

Separa la carne cruda, las aves de corral y el marisco de otros alimentos.

Utiliza equipos y utensilios independientes, como cuchillos y tablas de cortar, para manipular alimentos crudos.

Guarda los alimentos crudos y preparados en recipientes separados y etiquetados, para evitar el contacto entre ellos.

Cocina bien los alimentos

Cocinar alimentos a una temperatura de 70 grados centígrados puede matar a casi todos los microorganismos peligrosos y garantizar que sean seguros para el consumo.

Cocina bien la comida, especialmente la carne, las aves de corral, los huevos y el marisco.

Lleva alimentos como sopas y guisos a hervir para asegurarte de que han llegado a los 70 grados centígrados.

Recalienta bien los alimentos cocinados.

Los alimentos que requieren atención especial incluyen carnes picadas, asados enrollados, trozos grandes de carne y aves de corral.

Mantén la comida a temperaturas seguras

Los microorganismos pueden multiplicarse muy rápidamente si los alimentos se almacenan a temperatura ambiente. Si mantienes una temperatura inferior a 5 grados centígrados o superior a 60 grados centígrados, el crecimiento de microorganismos se ralentiza o se detiene. Unos consejos prácticos:

No dejes comida cocinada a temperatura ambiente durante más de dos horas.

Refrigerar todos los alimentos cocinados y perecederos con prontitud (preferiblemente por debajo de 5 grados centígrados).

Mantén los alimentos cocinados por encima de 60 grados centígrados antes de servirlos.

No guardes comida demasiado tiempo, ni siquiera en la nevera.

No descongeles los alimentos congelados a temperatura ambiente.

Ten en cuenta que algunos microorganismos peligrosos siguen creciendo por debajo de los 5 grados centígrados.

Utiliza agua potable e ingredientes crudos de calidad

Los ingredientes crudos, así como el agua y el hielo, pueden contaminarse con microorganismos y productos químicos peligrosos. Además, los productos químicos tóxicos pueden formarse en alimentos dañados y mohosos. La selección cuidada de los ingredientes y el lavado y descascarillado de los alimentos puede reducir el riesgo.

Utiliza agua potable o trátala para que sea segura.

Selecciona alimentos frescos.

Elige los alimentos procesados por seguridad, como la leche pasteurizada.

Lava las frutas y verduras, especialmente si se comen crudos.

No utilices alimentos más allá de su fecha de caducidad.

GESTIONA TU EXPERIENCIA

Reservas y calendario

Organizar una experiencia en Sazón es una excelente manera de compartir tus habilidades culinarias y conocer gente nueva. Una vez que Sazón haya aprobado tu experiencia y la hayas publicado en Sazón, los comensales pueden reservar las fechas disponibles. Los comensales van a reservar en la página de tu experiencia, donde van a tener que revisar tus requisitos antes de que puedan reservar.

Una vez que ya han reservado, te enviaremos un correo electrónico con con los datos de la reserva. Los comensales recibirán una confirmación con los detalles de la reserva.

Modificar tu disponibilidad como anfitrión.

Si hay alguna sesión de tu experiencia gastronómica que nadie ha reservado todavía, puedes cambiar la fecha y la hora, o directamente eliminarla de tu calendario. Para cualquiera de estos aspectos debes ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com

Si tienes que cancelar una sesión que ya haya reservado algún comensal, consúltanos a través de comunicacion@sazontfk.com.

Precios

Tú eres el anfitrión, así que tú decides cuánto cuesta tu experiencia gastronómica. Incluso puedes personalizar el precio para fechas y sesiones determinadas, siempre y cuando no tengas ya reservas para esos tramos.

Establece un precio predeterminado por participante: sí se actualizará el precio para todas las experiencias que ofrezcas en adelante y para las que no se hayan reservado todavía (excepto cuando hayas establecido un precio personalizado).

Personaliza los precios: si te queda alguna fecha libre de tu experiencia sin reservar, siempre tienes la opción de establecer un precio personalizado. En cuanto un comensal la reserve, ya no podrás volver a cambiar el precio.

Recuerda que tú tienes siempre la última palabra a la hora de establecer un precio, pero quizá estos consejos te ayuden a dar con el precio más apropiado para que tu experiencia sea todo un éxito:

Piensa en quién es tu público objetivo, y cuánto dinero podría estar dispuesto a gastarse esta persona en tu experiencia.

Aumenta tus precios poco a poco, para atraer a más comensales.

Experimenta con la oferta y la demanda.

Calcula cuánto te cuesta preparar la experiencia gastronómica.

Véndete bien, y consigue muchas evaluaciones positivas.

Sondea a los participantes; haz una experiencia inicial de prueba con amigos y familiares, y pídeles su opinión sobre el precio inicial que hayas elegido.

Adopta una visión global.

A menos que el anfitrión y Sazón acuerden lo contrario, aplicamos una comisión de servicio del 15 % a las experiencias para cubrir los gastos derivados de los productos, los servicios y la asistencia que ofrecemos, incluido un seguro de responsabilidad civil para la mayoría de las experiencias.

La cantidad de la comisión de servicio se calcula a partir del precio que establezcan los anfitriones para su experiencia. Los comensales que busquen experiencias verán el importe total que tendrán que abonar para reservar.

Las comisiones de servicio se pagan de la siguiente forma: Sazón deduce automáticamente las comisiones de servicio de los cobros de los anfitriones una vez que se ha completado una reserva. Enviamos los importes correspondientes 24 horas después de la experiencia. Los anfitriones recibirán el dinero que les corresponde con las comisiones de servicio ya descontadas; no es necesario que se las reembolsen a Sazón. Esta transferencia puede tardar en reflejarse en tu cuenta unos días, dependiendo de tu entidad bancaria y de si la misma se realiza en fin de semana o festivo.

Si un participante de una experiencia solicita un reembolso por una reserva a la que se le aplicó una comisión, contacta con nosotros para que te ayudemos a devolverle la cantidad correcta a través de comunicacion@sazontfk.com.

TUS RESERVAS

Cambios y cancelaciones

Entendemos que a veces pueden ocurrir imprevistos. Aun así, las cancelaciones pueden trastocar mucho los planes de los comensales, por lo que deben evitarse siempre que sea posible.

Si tienes que cancelar una sesión de tu experiencia gastronómica y el motivo no son las condiciones meteorológicas, una emergencia o problemas de seguridad, se te podría cobrar una comisión por cancelación.

Si tu experiencia se desarrolla al aire libre, puedes cancelarla en caso de que las condiciones meteorológicas hagan que el entorno sea inseguro o incómodo para los comensales. En ese caso, no te cobraremos ninguna comisión a modo de penalización. No obstante, podríamos contactar contigo para pedirte documentación que demuestre que te has visto en la obligación de cancelar debido al mal tiempo.

Sabemos que a veces surgen situaciones que requieren atención inmediata. Por eso, no aplicamos penalizaciones cuando una reserva se cancela por un motivo que esté considerado como una causa de fuerza mayor o por distintas razones de seguridad que consideramos válidas. Estas también podrían ser requeridas para demostración por parte de Sazón.

Penalizaciones por cancelación.

Ten en cuenta que, si cancelas una sesión de tu experiencia que ya tenga plazas reservadas, se te podrían aplicar penalizaciones.

Ponte en contacto con nosotros para más información a través de comunicacion@sazontfk.com

Cancelar reservas con frecuencia incumple nuestros Términos de Servicio y puede dar lugar a que la experiencia se elimine de Sazón.

Cancelar una experiencia

Para cancelar una sesión de tu experiencia ponte en contacto con nosotros a través de comunicación@sazontfk.com.

Si un comensal cancela la reserva de la experiencia, dependerá de la fecha de la cancelación con respecto a la celebración de la experiencia, para que podamos reembolsarte el coste total o parcial de la experiencia.

Si un comensal que vaya a asistir a tu experiencia quiere añadir participantes adicionales a su reserva, debe ponerse en contacto con Sazón para trasladarte esta solicitud.

Como anfitrión, tú decides si puede asistir más gente a tu experiencia o si el cupo para la experiencia está ya completo. Si los comensales se presentan con personas con las que no contabas, tienes derecho a decirles que no pueden quedarse. Sazón no proporciona sus servicios de atención al cliente ni la cobertura de sus seguros a las personas que no tienen una reserva oficial hecha a través de la plataforma. Además, los descargos de responsabilidad que hayan aceptado los asistentes con reservas confirmadas tampoco se aplicarán en esos casos.

Reembolsos

Si un comensal cancela dentro del periodo establecido, recibirá un reembolso automático en un plazo de 24 horas; tú no tienes que hacer nada.

Recuerda siempre que ante cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros para informarnos directamente a través de comunicacion@sazontfk.com y te atenderemos lo antes posible.

Mensajes y comunicación con el comensal

Los comensales pueden reservar una experiencia en las fechas disponibles en cuanto la publiques en Sazón. Te enviaremos un correo electrónico o una notificación de confirmación en el que te indicaremos quién va a ir y cuántos participantes asistirán a cada una de las experiencias, con un enlace para que les envíes un mensaje a través de nuestra plataforma.

La hospitalidad comienza con un buen recibimiento. De hecho, el primer mensaje que envías a tus comensales es el que marca la tónica de todas vuestras conversaciones

Si recibes un mensaje que te incomoda o alguien te pide que abones un pago fuera de la plataforma de Sazón, ponte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com para informarnos, y te asistiremos lo antes posible.

En Sazón revisamos los mensajes. Nos os preocupa la seguridad de los anfitriones y la de los comensales. Por eso, prestamos mucha atención al modo en que se comunican los miembros de la comunidad.

Detectar posibles riesgos para nuestros usuarios.

Asegurarnos de que se cumplan las normativas aplicables.

Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Prestar servicios de atención al cliente.

Hacer estudios y análisis, o llevar a cabo investigaciones.

Mejorar o ampliar nuestros productos y servicios.

Comunicarse o pagar fuera de Sazón conlleva ciertos riesgos. Uno de los principales motivos por los que analizamos los mensajes es para proteger a los miembros de la comunidad de posibles fraudes online. Por eso, hasta que tengas una reserva confirmada a través de Sazón, te recomendamos que únicamente te comuniques mediante el hilo de mensajes de la plataforma.

Si te comunicas y reservas directamente a través de Sazón, tendrás acceso a nuestra plataforma de pago seguro, un servicio de atención al cliente y el Seguro de protección.

En ocasiones, podríamos bloquear algún mensaje y recomendar o exigir que se eliminen ciertas partes del texto. Por ejemplo, cuando detectamos palabras o números que incluyen referencias a otras plataformas, enlaces externos, datos de contacto o contenido que incumple nuestras políticas y Términos del servicio.

La seguridad es importante, pero también valoramos tu intimidad. Nunca revisaremos, examinaremos ni analizaremos tus mensajes con el fin de mandarte publicidad de terceros. Tampoco vendemos resúmenes ni análisis de estas comunicaciones.

De forma excepcional, Sazón puede suspender o desactivar una cuenta, o limitar su uso, tal y como se especifica en nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

Cuando esto ocurra, los mensajes que hayas recibido de esa persona en nuestra plataforma desaparecerán, y en su lugar te mostraremos un aviso para informarte de que ya no puede acceder a Sazón desde su cuenta. Dependiendo de la situación, podremos restablecer la cuenta y los mensajes del usuario en cuestión.

COBROS E IMPUESTOS

Cobros

Tendrás que establecer la forma de cobro que prefieres en tu perfil de Sazón. El día después de que organices una experiencia, Sazón te enviará el pago correspondiente. La fecha en que recibas el importe variará en función de la institución financiera o de si el pago se envía durante un fin de semana o día festivo.

Añadir un método de cobro nuevo es un proceso fácil y rápido. Es la verificación lo que puede llevar algo de tiempo. Cuando esta se haya completado, su estado cambiará a Listo.

El tiempo medio de verificación podría variar en función de cada método de cobro.

Las comisiones de servicio se pagan de la siguiente forma: Sazón deduce automáticamente las comisiones de servicio de los cobros de los anfitriones una vez que se ha completado una reserva. Enviamos los importes correspondientes 24 horas después de la experiencia. La fecha en que recibas el importe variará en función de la institución financiera o de si el pago se envía durante un fin de semana o día festivo.

Los anfitriones recibirán el dinero que les corresponde con las comisiones de servicio ya descontadas; no es necesario que se las reembolsen a Sazón.

Impuestos

En general, Sazón no ofrece asesorías sobre impuestos y es tu responsabilidad consultar con un asesor fiscal para recibir información acerca de cómo declarar tus ganancias generadas por organizar experiencias gastronómicas.

TU CUENTA

Cómo gestionar la cuenta

Si has olvidado tu contraseña o tienes problemas para iniciar sesión, no te preocupes, siempre puedes restablecer tu contraseña. Hazlo así:

Ve a la página para restablecer la contraseña,

Escribe el correo electrónico que utilizas en Sazón.

Haz clic en Enviar enlace para restablecer contraseña.

Te mandaremos el enlace correspondiente por correo electrónico.

También puedes cambiar tu contraseña:

Ve a tu Cuenta, y busca en tus datos de seguridad.

Junto a Contraseña, haz clic para actualizarla.

Escribe tu contraseña actual.

Escribe y confirma tu nueva contraseña.

Haz clic en Actualizar.

Información personal: proporciona datos personales y de contacto.

Inicio de sesión y seguridad: actualiza tu contraseña y protege tu cuenta.

Cobros y pagos: revisa tus pagos, cobros, impuestos, etc.

Aunque no queremos que te vayas de Sazón, siempre podrás desactivar o eliminar tu cuenta. Puedes desactivar tu cuenta de forma temporal, con lo que tendrás la posibilidad de reactivarla más adelante si cambias de opinión, o eliminarla definitivamente.

Si eliminas tu cuenta de forma permanente:

Por motivos de seguridad, verificaremos tu identidad antes de aceptar la solicitud de eliminación.

Una vez que se elimine la cuenta no podrás reactivarla, recuperar datos o tener acceso a ella. Si quieres volver a utilizar Sazón, tendrás que crear una cuenta nueva.

Sazón puede limitar, suspender o desactivar tu cuenta, tal y como se especifica en nuestros Términos de Servicio.

Es posible que desactivemos temporalmente tu cuenta debido a tu ratio de respuesta o de aceptación. En este caso, para reactivar tu cuenta, sigue los pasos que se indican en el correo electrónico que has recibido.

Tu cuenta puede desactivarse o suspenderse.

Es posible que no puedas acceder a la plataforma, a tu cuenta o tu contenido, ni recibir ayuda del servicio de asistencia a la comunidad de Sazón.

Si desactivamos o suspendemos tu cuenta, las reservas pendientes o aceptadas que tengas como anfitrión podrían cancelarse y es posible que no tengas derecho a recibir ninguna compensación por las reservas que se hayan cancelado debido a la suspensión de tu cuenta. Además, informaríamos al comensal afectado de que la reserva se ha cancelado.

Ante cualquier duda, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te ayudaremos lo antes posible a resolverla.

Identificación y verificación

En Sazón, nos esforzamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todo el mundo. Ten presente que, al proporcionarnos tus datos de identificación, contribuyes a fomentar la confianza en la plataforma. Por eso, antes de que te hagas anfitrión, podríamos pedirte verificar tu identidad a través un documento de identificación oficial, o que confirmes tu nombre civil y añadas tu domicilio.

Si necesitas más información, lee nuestra Política de Privacidad.

Puede que alguna vez te pidamos una nueva foto tuya. En ese caso, debe ser distinta de la de tu perfil, aunque también es posible que te solicitemos esta última.

Qué datos facilitamos al comensal

Sin embargo, sí compartimos los siguientes datos:

Tu nombre (sin incluir los apellidos).

La foto y el nombre que hayas puesto en tu perfil.

Almacenamos la foto de tu documento de identificación de acuerdo con lo que se establece en nuestra Política de Privacidad, que describe las medidas que tomamos para proteger tus datos.

A veces, es posible que utilicemos la información de los documentos de identificación para realizar comprobaciones de antecedentes penales.

Ante cualquier duda, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de comunicacion@sazontfk.com y te ayudaremos lo antes posible a resolverla.

Seguridad de la cuenta

Cómo saber si un correo electrónico o un sitio web pertenece realmente a Sazón.

Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el logotipo de Sazón y una dirección de correo electrónico falsa en el apartado «De:».

Comprueba si los enlaces son legítimos

Los enlaces reales de Sazón empiezan por https://www. sazonthefolkcook.com o por la dirección correspondiente a un país, como https://es. sazonthefolkcook.com, https://it. sazonthefolkcook.com, https://www. sazonthefolkcook.com.at o https://www.sazonthefolkcook.co.uk. Si haces clic en un enlace que te lleva a una página que se parece a la de Sazón, pero que no empieza de ninguna de estas maneras, se trata de una página fraudulenta. Lo mejor es que la cierres de inmediato.

Comprueba si los dominios son los oficiales de Sazón

Los correos electrónicos fraudulentos suelen proceder de direcciones con dominios parecidos a los nuestros, como @sazon.com o @reservation-Sazón.com.

Comprueba la dirección del sitio web

Presta especial atención al nombre de Sazón: si está mal escrito en la dirección del sitio web, se trata de una página falsa.

Busca el icono del candado en tu navegador

No te fíes de los mensajes amenazadores

Informa sobre los sitios web falsos a Sazón

Si crees que has encontrado un sitio web diseñado para que se parezca al de Sazón, puedes informarnos de la URL fraudulenta a través nuestro correo electrónico: info@sazontfk.com. Esta página sirve para denunciar sitios web sospechosos, ya que no crea ninguna solicitud para el equipo de Ayuda de Sazón ni te envía una confirmación. Si has interactuado con un sitio fraudulento o te preocupa la seguridad de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

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